İptal ve İade Politikası

İşbu İptal ve İade Politikası, EkoEpin ("Platform") üzerinden gerçekleştirilen dijital ürün ve elektronik kod (e-pin) alışverişlerinde geçerli olan iptal, iade ve cayma hakkı koşullarını düzenlemektedir. Platform üzerinden alışveriş yapan her kullanıcı, işbu politikayı okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder.

I. Dijital Ürünlerin Niteliği

EkoEpin üzerinden satılan ürünlerin tamamı; oyun anahtarı, hediye kartı kodu, mobil ödeme kodu, dijital lisans ve benzeri elektronik ortamda anında teslim edilen gayrimaddi (dijital) ürünlerdir. Bu ürünler fiziksel olarak teslim edilmez; satın alma işlemi tamamlandığı anda kod/anahtar elektronik olarak alıcıya iletilir veya görüntülenir.

II. Cayma Hakkı ve İstisnası

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketici, kural olarak 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendi uyarınca; "elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler" cayma hakkının istisnaları arasındadır.

III. İade Yapılabilen Durumlar

Kodun teslim edilmiş olmasına rağmen aşağıdaki durumların varlığı hâlinde alıcı, iade veya değişim talep edebilir:

• Geçersiz veya hatalı kod: Teslim edilen kodun geçersiz olması, hiç çalışmaması veya tanımlanan ürünle uyuşmaması.
• Daha önce kullanılmış kod: Kodun alıcıya teslim edilmeden önce başka biri tarafından kullanılmış/aktive edilmiş olması.
• Yanlış ürün: Sipariş edilen üründen farklı bir kodun teslim edilmesi.
• Teslimat yapılmaması: Ödeme tamamlandığı hâlde kodun alıcıya hiç iletilmemesi.

Bu durumlarda alıcının ödediği tutar, doğrulama sonrası iade edilir veya çalışan bir kod ile değişim sağlanır.

IV. İade Talebi Nasıl Yapılır?

• Sorunu fark ettiğiniz andan itibaren en kısa sürede (tavsiye edilen: kodun tesliminden itibaren 24 saat içinde) İletişim / Destek kanalımız üzerinden başvurun.
• Başvurunuzda sipariş numaranızı, ürün adını ve yaşadığınız sorunu açıkça belirtin.
• Kodun çalışmadığını gösteren ekran görüntüsü/hata mesajı gibi kanıtları paylaşmanız, sürecin hızlanmasını sağlar.
• Kodun alıcı tarafından kullanılmadığının teknik olarak doğrulanabildiği durumlarda iade önceliklidir.

V. İade Süreci ve İncelemesi

EkoEpin, kullanıcıdan kullanıcıya (C2C) aracılık modeliyle çalıştığından, iade talepleri Platform tarafından tarafsız biçimde incelenir. İnceleme sürecinde satıcının ve gerektiğinde tedarikçinin/sağlayıcının kayıtları (kod kullanım/aktivasyon durumu) kontrol edilir. Ödeme havuzu (escrow) sistemi sayesinde, uyuşmazlık çözülene kadar tutar güvende tutulur.

İnceleme sonucunda talebin haklı bulunması hâlinde iade tutarı, tercihinize ve ödeme yönteminize bağlı olarak site bakiyenize (cüzdan) veya ödemeyi yaptığınız karta/hesaba aktarılır.

VI. İade Süresi

Onaylanan iadelerde tutar, en geç 14 (on dört) gün içinde iade edilir. Site bakiyesine yapılan iadeler genellikle anında yansır. Kart/banka iadelerinde, tutarın hesabınıza geçmesi bankanızın işleyiş süresine bağlı olarak değişebilir.

VII. İptal Edilemeyen / İade Edilemeyen Durumlar

• Kodun çalıştığı hâlde alıcının "fikir değiştirmesi", "yanlış ürün satın alması" veya "artık ihtiyaç duymaması".
• Kodun alıcı tarafından görüntülendikten/kullanıldıktan sonra yapılan talepler (geçerli bir ayıp bulunmadıkça).
• Üçüncü taraf platform (oyun, mağaza vb.) tarafından kullanıcının kendi hatası nedeniyle hesabının kısıtlanması.
• Kodun, alıcının ülkesinde/bölgesinde geçerli olmadığının ürün açıklamasında belirtilmiş olması durumunda bölge uyumsuzluğu.

VIII. Uyuşmazlıkların Çözümü

İade taleplerinizde önce destek ekibimizle iletişime geçmenizi rica ederiz; talepler büyük oranda dostane biçimde çözüme kavuşturulur. Çözüme ulaşılamayan tüketici uyuşmazlıklarında, yasal parasal sınırlara göre İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilirsiniz.

Son güncelleme: Haziran 2026